KronDesign | Imate online kupovinu? Ovo su najčešće greške koje pravite

Tekst napisao/la Nemanja Janjić

Ovako kreće standardna priča:

skapiraš da treba da otvoriš online prodavnicu – to je novi vid promocije tvog biznisa
sve si osmislio: dizajn, online naplatu, nacrtao – razradio… Čak si ubacio nešto što niko u Srbiji nema ili niko na svetu nema, ti ćeš biti prvi – tvoj shop je jedinstven, prepoznatljiv, imaćeš online brend
napraviš prodavnicu po niskoj ceni, nekih 400e – misliš super sam prošao, jeste da sam malo više pregovarao, ali se na kraju isplatilo
dobijaš kompletnu obuku za korišćenje programa kojim upravljaš, program ti izgleda kao spejs šatl. Misliš kad ovo imam ne treba mi ništa više, čoveče pogledaj sve te opcije, šta sve mogu da uradim
ubacuješ nove proizvode, kategorije, opcije… sve savršeno funkcioniše
shop kreće da radi, angažuješ ljude koji će za tebe ažurirati prodavnicu
posle godinu dana želiš da napraviš generalni presek prihoda od shopa – imaš i izveštaj jednim klikom…

iiii …………………… stanje na tabeli

NULA

(u nekim situacijama ide i do celih 300e)

razmatraš mogućnosti i posle svega odlučiš da batališ online prodaju i vratiš se dobroj staroj offline prodaji jer i onako ljudi u Srbiji ne kupuju online

Zašto?

Stara kineska poslovica kaže:

“Online prodavnica se pravi i testira svekodnevno, decenijama ukoliko od nje prodaju želiš.”

Naravno, nemamo decenije na raspolaganju za ovo i zato sam odlučio da napravim spisak najčešćih grešaka u izradi online prodavnice:

Dizajn. Većina ljudi će vam reći da je bitno da dizajn bude unikatan, da napravite odmah online brend…Bitno je da dizajn prodaje. Šta to znači?Postoje metode koje vam mogu pomoći da podesite veličinu / boju svakog segmenta vašeg sajta kako bi on imao dobru prodaju.Ukoliko nemate godine i veliki broj kupaca da testirate vaš shop bolje se držite isprobanog dizajna koji prodaje.
Recimo da napravimo jedan mali amaterski test: Uzmite svog prosečnog kupca i predložite mu da kupi robu preko sajta.

Ako je kupio sve što mu treba za 5-10 min ok, ukoliko je naišao na bilo kakvu prepreku zapišite to, razmislite kako može da se poboljša.Uzmimo primer shopa koji smo mi radili Borik Plus. Probajte da za 2 minuta kupite sve što vam je potrebno.

Ukoliko imate vremena za testiranje i solidan broj kupaca za testianje predlažem vam da istražite konverzije i eksperimente u okviru Google Analytics.
SVEEEE pristup. U početku svi žele mnogo opcija u prodavnici, mnogo jezika, jer nikad se ne zna ko može da dođe iz Tanzanije, pa šteta da nema i tanzanski jezik (ne znam koji se tačno jezik koristi tamo).Zašto je to loše? Bacili ste gomilu para na nešto što vam verovatno nikad neće trebati. Ukoliko tek krećete sa online prodajom, vaši korisnići očekuju mali online shop, ne aliexpress.Trudite se da im to i ponudite, pa kasnije kada upoznate svoje online kupce i procenite da neka opcija zaista nedostaje, tu opciju i implementirajte.
Loš fokus. Mnogo ljudi baca preveliki fokus na sam shop. Analizira svaki piksel, sliku, isprobava kako će logo izgledati u milion varijanti.To jednostavno ne prodaje proizvod.Ove stvari jesu bitne ukoliko radite testiranje koje sam gore spominjao.Ukoliko ne radite testiranje, nemoje previše vremena gubiti na dizajn, već se bacite više na online marketing.
Što više lajkova to bolje. Nemojte bacati pare na kupovinu lajkova. Na strani je bolje da imate 500 ljudi koji su zainteresovani za vaš proizvod nego 10.000 ljudi koji su zainteresovani za sve i svašta.Trudite se da napravite pratioce svog proizvoda.
Nedovoljna komunikacija sa kupcima. Pokušajte da ubacite anketu na Vaš shop.Saznajte šta je to što im se sviđa na sajtu, a šta bi promenili.Pošaljite im mejl nakon svake porudžbine da proverite da li je porudžbina stigla i da li su zadovoljni proizvodom.Pošaljite im putem email marketinga novosti vaše firme i nove proizvode, linkove ka proizvodima.Objavljujte svaki proizvod na društvenim mrežama, organizujte nagradnu igru…
Odgovarajte na sva pitanja kako na mail tako i na društvenim mrežama.

Napravite koncept za društvene mreže, postavljajte pitanja i učestvujte u dijalogu.
Loši kanali i target. Ako ste već rešili da napravite ONLINE shop, bacite prvenstveno fokus na ONLINE marketing.Napravite plan online aktivnosti, pronađite kanale za koje mislite da mogu da prodaju vaš proizvod i testirajte.Za početak možete krenuti od Facebook-a, Email marketinga i SEO optimizacije, pa kasnije uključiti i Google Adwords.
1. Facebook – targetujte ljude koje zanima vaša oblast delovanja. Gledajte da suzite target. Nemojte postavljati ciljnu grupu široko poput “Srbija 18 – 65+ godina”. Istražite svoje kupce, pogledajte šta je to što njih zanima.
2. Email marketing – postavite formu za newsletters na vaš sajt. Nemojte pretrpavati svoje kupce svakodnevim e-mailovima. Npr. ukoliko imate novosti svakodnevno, izvucite ono što je najbitnije u proteklih 10 dana i to pošaljite. Dakle 1 – 3 puta mesečno da ide vaša poruka je sasvim ok.
3. SEO – o ovome sam i ranije pisao ovde ali ponavljam, jer je zaista bitno. Ubrzajte sajt pomoću Google PageSpeed Insights
Nefunkcionalan shop. Mnogi gotovi alati za izradu web shopova mogu imati bagove – nepravilni linkovi, mešanje ćirilice, latinice, engleskog.Sve to zajedno, ukoliko se ne ispegla, izgleda kao šarena testenina sa povrćem koju je napravio od kuma mali.Samim tim sve izgleda nekako jadno i zadobijate nepoverenje od kupaca, jer je to otprilike kao da vam kupac uđe u prodavnicu a vama roba razbacana svuda po podu. Verujte mi i zbog mnogo manjih stvari korisnik neće kliknuti famozni baton “KUPI”.
Loš sadržaj. Trudite se da se posvetite svakom proizvodu. Napišite sve informacije koje su korisniku potrebne.Napravite kvalitetne fotke.Napišite unikatan kratak tekst o svakom proizvodu gde ćete kroz dve rečenice opisati proizvod na najbolji način.Napišite tekst o vašim kupcima, njihovim utiscima za kupljene proizvode.Pitajte kupce da vam šalju slike proizvoda, koje ćete objaviti na sajtu, a vi im zauzvrat obezbedite popust.Obezbedite stranu na kojoj ćete imati formular za povraćaj robe.
Pokrenite blog gde ćete sa svojim posetiocima deliti savete i novine ili biti glavni centar informisanja za vašu oblast.
Nepoverenje. Korisnici koji prvi put dođu kod vas na sajt možda neće imati poverenja u vaš shop. Potrebno je da stvorite osećaj poverenja na sajtu.To možete uraditi npr. kroz recenzije na svakom proizvodu i utiske kupaca. Objavite na sajtu koji su proizvodi upravo kupljeni i u kojoj količini.
Loše poznavanje sopstvenih kupaca. Trudite se da upoznate svoje kupce, analizirajte njihove profile i potrebe.Evo primera shopa koji smo mi radili.Firma Borik Plus daje rabat svojim distributerima. Napravili smo opciju da ulogovan korisnik može putem sajta da pogleda svoj rabat i svoju cenu proizvoda.Zašto je ovo dobro?
1. stvorili ste vezu vaših distributera sa shopom, tako da im je lakše da u dva klika poruče robu, nego da vas zovu za svaki proizvod i pitaju za rabat.
2. uštedeli ste sebi mnooogo sati koji bi otišli na telefonske razgovore.

Tako da, eto, ukoliko razmišljate o pokretanju web shopa ili želite da ponovo oživite stari shop znate koji su sledeći koraci.

Počnite od malog shopa na jednom jeziku na primer, istražujte ko su vaši online kupci, koje su njihove potrebe. Budite prisutni da društvenim mrežama i ne zaboravite komunikaciju sa kupcima putem socijalnih mreža, sajta i mejlova.