Procenite svoj početni budžet za Google Advords kampanju
Tekst napisao/la Jelena Kovač
Poglavlje 2: Performanse sajta utiču na biznis
Performanse utiču na prodaju
Performanse sajta su korisničko iskustvo koje inspiriše prodaju i na kraju određuje poslovni uspeh. Google beleži brzinu stranice u svojim istraživačkim algoritmima od kad su doživeli upečatljive posledice uticaja performansi sajta na prodaju. Pretraživač je doživeo pad od 20 procenata u saobraćaju, zbog pola sekunde kašnjenja u vremenu učitavanja stranice.
P: Kako performanse sajta utiču na prodaju za prosečan online biznis?
O: Dramatično – je jedini odgovor!
Konsultantska firma Forrester nedavno je proučavala očekivanja potrošača na internetu i zaključila da spore veb stranice “ubijaju” posao, a performanse na visokom nivou brzo povećavaju prodaju.
Istraživanje je pokazalo da 88 odsto internet korisnika odaberu online prodavce koji pružaju visoko kvalitetne performanse i korisničko iskustvo na sajtu, a skoro 50 odsto odustaje od sajtova koji se ne učitavaju u roku od 3 sekunde.
79 odsto nezadovoljnih kupaca više ne vraća na spore sajtove – osim na Google ili Amazon. 46 procenata nezadovoljnih kupaca razvija trajni negativan utisak.
Iako usluge i kvalitet proizvoda imaju najveći uticaj na poslovnu prodaju, pretvaranje posetilaca sajta u kupce u velikoj meri zavisi od pozitivnog utiska. A on zavisi od performansi sajta e-trgovine, kao što su ultra brza stranica i brz proces odjavljivanja, jer na taj način pružaju klijentima pozitivan psihološki utisak koji podstiče prodaju i lojalnost.
Performanse utiču na konverziju
Stope konverzija su najvažnija internet metrika za online poslovanje i one zavise od KPI-a (glavni indikator performansi) sajta.
Obamina kampanja prikupljanja sredstava tokom predsedničkih izbora 2011. godine dobila je dodatnih 34 miliona dolara kada je sajt Obama za Ameriku skratila vreme učitavanja stranice sa 5 sekundi na 2 sekunde – to je za 14 posto povećanje konverzije donacija za samo 3 sekunde poboljšanja performansi sajta!
Ubrzavanje sajtova
Dovođenje potencijalnih kupaca na prag trgovine maloprodajnim objektima od cigle i maltera često zahteva detaljno planiranu marketinšku i reklamnu kampanju. I kada na kraju kupci uđu u prodavnicu, obično ne izlaze “praznih ruku”.
Potrebno je mnogo manje napora da dovedete klijente da posete online maloprodajnu prodavnicu – jer je korisnicima interneta to samo par klikova.
Sa druge strane posetioci će napustiti sajt ako tražene informacije nisu dostupne u podnošljivoj sekundi – za razočarane posetioce to je samo par klikova!
Korisničko iskustvo u pogledu performansi sajta postaje glavni faktor koji utiče na stope konverzije. E-trgovina i jeste namenjena tome da korisniku bude prijatno i da ih obavesti o pravim informacijama, proizvodima i uslugama u pravo vreme.
Nijedna od njih nije moguća ako brzina stranice nije brža od korisnika koji napuštaju sajt zbog problema sa performansama.
Uticaj performansi na korisničko angažovanje
Statistika angažovanja korisnika unosi podatke u analitiku sajta da bi se razvile najbolje strategije za optimizaciju prodaje. Online kompanije osnovane u konkurentskom prostoru dobro razumeju važnost performansi sajta i alatki koje analiziraju i predviđaju koje su najbolje aktivnosti koje povezuju brzinu i prihode stranice.
Sajtovi koji imaju spore performanse susreću se sa tim da spora obrada zahteva korisnika daje utisak neznanja ili nekompetentnosti.
Sa druge strane visokokvalitetni sajtovi utiču na tri parametra koji određuju angažman korisnika: korisnička osećanja, mentalna stanja korisnika i interakcije. Ova tri aspekta stvaraju emocionalnu, kognitivnu i bihevioralno vezu između posetilaca (ne pričamo o botovima!) i sajta.
Ovakvim povezivanjem kompanije mogu da iskoriste elemente angažovanja korisnika, kao što su fokusirana pažnja, motivacija i poverenje i da pretvore posetioce u kupce, kupce koji ponovo kupuju i čak ambasadore brenda.
Uticaj performansi na OpEx i prihode
E-komerc gigant Shopzilla primetio je da dolazi smanjenja za 50 procenata u operativnom budžetu (OpEx) kada su smanjili vreme učitavanja stranica sa 7 na 2 sekunde. Poboljšanje u performansama je povećalo prihode za 12 procenata.
Poboljšanja sajtovog KPI dovodi do boljeg AdWords Quality Score i time smanjuje cenu po kliku (CPC). Online kompanije sa visokim ocenom kvaliteta i brzinom stranice mogu efikasno da troše na oglašavanje, čime se maksimizira domet i privlače kupci bez potrebe za dodatnim OpEx-om.
Bing je sproveo studiju o učinku i utvrdio da kašnjenje od 2 sekunde pri upitu donosi gubitak prihoda od 4,3 odsto po korisniku.
Dodatni napori u poboljšanju performansi sajta mogu privremeno da povećaju CapEx (Capital expenditure), ali konačni rezultat je opravdan jer dovodi do povećanog prihoda i minimalnih operativnih troškova.
Performanse utiču na upotrebljivost
Elementi odnosa između upotrebljivosti sajta i lojalnosti klijenata vezani su za KPI, uključujući brzinu stranice, vreme učitavanja i odziv na zahteve korisnika.
Pretraživači mere performanse stranica: brzinu stranice, navigaciju, korisničko iskustvo, odzivnost i broj prikazivanja globalnoj publici.
Krajnji korisnici očekuju sledeće osobine od sajta:
- Jednostavan za rad, navigaciju i razumevanje.
- Direktno dostavlja relevantne informacije i kontrole koje se traže.
- Dostupan je na svim uređajima, faktorima, mašinama, operativnim sistemima, pregledačima i geografskim lokacijama.
- Pruža legitimne, pouzdane i kvalitetne informacije, proizvode i usluga sa minimalnim brojem klikovima.
Ispunjavanje ovih zahteva je od ključnog značaja za maksimiziranje performansi sajta, korisnosti i lojalnosti klijenata, a sve su to elementi koji čine jedinstveni sistem koji funkcioniše kao kanal za uspešno poslovanje na mreži.
Ako želite da i Vaš sajt maksimalno ubrzamo, kontaktirajte nas.
Ceo vodič za početnike za ubrzavanje sajta:
Vodič za početnike: Ubrzavanje sajta (deo I)
Povezani članci
